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消费者稀里糊涂签下合同 殊不知健身合同里“名堂多”

发布日期:2021-07-08 16:32   来源:未知   阅读:

  不能全额退费、课程有时效在健身房消费,往往是“开卡容易、退卡难”。近日,新民晚报“帮侬忙”陆续接到多位市民反映健身预付卡退费难,花费上万元购卡,健身房却未尽到告知义务,导致消费者“吃了哑巴亏”。

  今年4月,王女士在舒适堡189店开通了一张健身卡,购买8节常规私教课,总计支付3300元。后王女士将课程转移至舒适堡壹丰店,并加购了该店陈姓教练的私教课程和10节拳击课,又花费近万元。但在授课4次后,壹丰店的陈姓私教突然离职,由另一位教练代课。上了几次后,王女士发现代课教练擅自缩短课时,时常敷衍授课。眼见无法达到预期效果,她要求店方退回剩余6节拳击课程和3节私教课费用,共6050元。

  另外,由于数年前手肘受伤开刀,5月份,她还在舒适堡美罗城店购买了一个康复训练特色课程,花费4800元。这项课程她一次未上,也需要退掉。

  然而,退款并不顺利,王女士碰到了“30%手续费”的问题。她希望舒适堡全额退款10850元,但店方表示,根据合同条款,退费要收取一笔手续费,是剩下课程费的30%,即3255元。王女士认为,门店在签署合同时并未口头告知相关内容,且在过程中健身房有违背协议、诱导消费的倾向,因此她坚持全额退费的诉求。“私教服务是极具针对性的,舒适堡没有提供让我满意的服务。”王女士还说,合同中写明,“如有特殊情况再进行协商”。

  7月初,记者先后来到舒适堡美罗城店和189店采访。美罗城店拒绝媒体采访,将记者拒之门外。舒适堡189店回复,需要核实具体情况后再给予答复。截至发稿,记者未收到任何形式的答复。记者又致电舒适堡壹丰店,相关工作人员直言没有全额退款的可能性,并再次强调消费者需自行承担30%的手续费。

  黄女士也有相似遭遇。今年5月9日,她在黄浦区西藏中路268号来福士广场7楼的一兆韦德,购买了19200元的私教课程。回家后,经过一番考虑,黄女士决定全额退款。此时,她一节课未上。

  经过沟通,一兆韦德来福士门店的薄姓教练同意退款,但其告知不能全额退款,按照合同需要扣除已支付的30%作为违约金,总计5760元。面对这一情况,黄女士十分气愤,“销售时没人说过这一点。”

  同时,黄女士还发现这个私教课程被分成了“5个小项”,她竟签署了5份合同,并且每份合同中都写明了失效日期。她回忆,当时她就签了一份合同,其余四份合同都是垫在下面,通过复写纸,她的签名“被复印”了上去。“当时根本不知道下面还有纸,以为就一份合同。”她向记者强调,签订合同时,关于课程时效和退费问题,工作人员没有任何提及。

  这五份合同,每一张内的时效都不同,分别为4500元(6课时)于6月8日失效、4500元(6课时)于7月8日失效、4500元(6课时)于8月7日失效、4500元(6课时)于9月6日失效、1500元(2课时)于9月16日失效。

  直到7月6日,黄女士查看这5份合同时,才恍然发现隐藏其中的“时效问题”。她表示,目前一兆韦德来福士门店拒绝全额退款,对于课程存在时效性也没有过多解释,反而将一切责任“甩锅”到消费者身上。

  针对消费者的投诉情况,记者向上海公共法律服务中心咨询。法援律师表示,签订了合同,www.349567.com,代表消费者已经知晓、同意里面的一切条款,从这一点上而言,消费者要求全额退款的诉求可能较难,除非有证据证明健身房未尽到告知义务。律师建议,消费者可向当地消保委反映情况,后续友好协商解决。

  在此提醒广大消费者,购买健身、美容等行业的预付卡时,切忌冲动消费,签订格式合同前应仔细阅读各项条款,做到心中有数,避免陷入商家的“陷阱”中。